CASÉO Compiègne

Nous avons fait appel à cet entreprise en juillet 2024. Sérieux, rapide, matériaux de bonne qualité et professionnalisme (enfin c'est ce que nous pensions)... Pour ce qui est du SAV, cela laisse vraiment à désirer ! Nous avons eu un souci en août (1 mois après la pose) sur notre porte de garage : impossible à ouvrir même en mode manuel (bien sur notre véhicule était coincé, et avec un nourrisson à la maison). Après des heures d’effort, nous comprenons que le problème est électrique, un mauvais raccordement à été fait par le poseur/technicien. J’appelle notre contact, Mme Raffard pour lui expliquer le problème mais elle me répond que les techniciens sont en congés à cette période et qu’ils me rappellent au retour de vacances. Des semaines plus tard, pas de retour. Le 28 octobre je me permets de lui envoyer un SMS lui exprimant notre crainte d’avoir été oublié. Sa réponse "le poseur n’a pas de disponibilité, il nous recontacte semaine suivante ". Un mois plus tard, toujours aucune nouvelle ! Le 14 novembre, je lui renvoie un SMS, sa réponse "avec des disponibilités après 17h30 c'est compliqué car ils sont encore sur chantier et ils ne veulent pas rentrer chez eux à 20h. Il faut attendre qu’un chantier se termine plus tôt". Cette réponse se passe de commentaire ! Mais peut-être est-ce une astuce pour que la garantie nous passe sous le nez... Je lui ai renvoyé nos disponibilités le 3 décembre afin de voir si notre dépannage pouvait être programmé mais PAS DE RETOUR. Nous n’avons depuis aucun retour depuis le 14 novembre. Pour ce qui est de venir faire des devis et de se rendre disponible en fin d’après-midi pour le paiement il n’y avait pourtant pas de souci. En revanche, une fois l’argent en poche le service client est inexistant et déplorable. Alors je ne sais pas, peut-être ne sommes nous pas des clients suffisamment intéressants avec notre porte de garage a 5 000€. Bien sûr, la garantie court toujours... Quelle est la solution ? Faire venir un électricien de notre choix et envoyer la facture à Caseo ?! Mettre notre assistance juridique sur le coup pour enfin daigner avoir un retour ?! Nous y pensons sérieusement. NAVRANT ! Voilà ce qui explique le 1 étoile. Si cela avait été possible, ils méritaient 0 étoile !

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Professionnalisme de la part de la vendeuse et de ses poseurs, de très bon conseil et rapidité, je recommnde vivement

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Très belle qualité de produits, travail de pose soigné et suivi clientèle parfait !

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Changement fenêtre et volets , très beaux travail , entreprise sérieuse,très bon rapport qualité prix un grand merci à Marie Agathe raffart

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Très bon travail soigné par les poseurs et la gentillesse la commerciale Marie-Agate .Merci

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Une belle expérience de rapidité, professionnalisme et de sympathie! Merci.

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